申诉程序

抱怨的重要性 

• 澳门新葡京博彩警察局认识到，在涉及公众的情况下，其员工对自己的行为负责.
  
  新闻部也承认这一点, 在某些时候, 公民和机构雇员之间的冲突可能会出现. 警察和市民之间的关系建立在信心和信任的基础上，这对我们社会的安全至关重要. 没有这两个实体的这一重要信念，执法就不可能有效.

• 警务人员必须能自由作出最佳判断，并在合理的范围内采取适当行动, 合法的, 公正的态度, 没有恐惧和报复.
  
  与此同时，他们必须遵守所有人的权利. 投诉程序和适当的纪律处分程序不仅使机构成员在行为不当时采取纠正措施, 但这些指导方针也保护他们在正确履行职责时免受无端批评.

• 对交通违规是否有效的意见分歧不是投诉. 这种分歧应直接向对该事项有管辖权的法院或个人提出.

• 警察局意识到了这种混乱, 不同的看法, 或者信息的时间线有时会导致同一事件的不同版本的描述. 超越合法错误, 然而, 故意作出投诉人明知是虚假或具有误导性的报告可能构成违反国家法律的行为.

申诉程序

• 投诉程序旨在实事求是、公平地处理每一宗个案. 提出投诉的公民受到尊重，他们的指控也会得到认真对待.
  
  所有投诉都会被彻底调查, 所有的调查结果都是基于在调查过程中获得的公正证据.
• 然而, 许多投诉可以通过拨打非紧急调度电话210-485-0099得到满意的解释，并要求与值班主管交谈. 主管将与您联系，讨论解决方案.